webzine배너 잡지배너 정기구독배너
   
MFG블로그 광고문의
기사제보 미디어킷
개인정보
취급방침
문의사항
회원탈퇴 정기구독신청
서울시 영등포구 경인로 775
에이스하이테크시티 3동 206호 ㈜MFG Inc.
Tel (02)3439-0011 Fax (02)3273-0989

Copyright (c) Since 1974~2016
MFG Inc.
All right reserved.

ISO 인증 취득으로 이득보기
 
인증 초짜 황팀장의 궁금증
 
박슬기기자 | 2012.09.04 | 2012년 9월호
 
| 전체보기 | 인쇄 | 스크랩
 
부품을 생산하는 한 중소제조업체의 황팀장. 그에게 미션이 주어졌다. 그것은 ISO인증 취득하기! ISO인증이란 무엇이며 어떻게 따는 것인지, 인증을 취득하면 어떤 점이 좋은지, 황팀장의 머릿속은 복잡해졌다. 황팀장의 궁금증을 하나하나 풀어가며 ISO인증에 대해 알아보자.
Q. 저는 작은 부품 업체에서 일하고 있는데요, 사장님께서 갑자기 ISO 인증에 관심을 보입니다. ISO 인증이 도대체 뭔가요?
A. 기업에 대한 증명서 같은 거라고 보면 됩니다. 어떤 소비자가 비슷한 제품들을 놓고 무엇을 살지 고민에 빠졌다고 합시다. 여기서 고려되는 것은 가격, 디자인 등 여러 가지가 있겠지만 회사와 품질에 대한 믿음도 고려 항목으로 들어갈 수 있겠죠. 그런데 일일이 공장을 둘러보거나 제품을 써볼 수 없으니 거기에 대한 확신을 하긴 어렵습니다. 이 때도움을 줄 수 있는 게 인증입니다. ISO인증은 120개 이상의 국가가 가입돼있는 국제표준화기구(ISO:Internati onal Organization for Standardization-기술, 과학, 경제 활동 분야 등의 국제규격을 제정, 보급하기 위한 기관)가 품질, 환경 시스템에 대해 공식적으로 인정하는 인증입니다. 인증의 내용은 그 종류가 다양한데요. 예를 들어 어떤 기업이 ‘ISO 9001:2008’을 땄다고 할 때, 이 기업은 여러 종류의 ISO 중에 서도 품질경영시스템인증(9001)을 2008년에 취득한 것을 의미합니다.
Q. 인증에 대해 더 알아보기 위해 네이버 <열정품질관리>라는 카페에 가입했는데요, 거기에 물어보니 ISO는 필요하다는 의견이 많더라구요. ISO를 취득하면 어떤 이점이 있나요?
A. ISO가 필요한 이유는 시스템 운영의 효율성이 높아지기 때문입니다. ISO는 시스템이 건전하고 효율적으로 돌아가고 있나 점검하는 인증이거든요. 인증을 취득하기 위해 ‘제품을 만들어 소비자에게 판매 하기까지 전 과정’을 점검함으로써 결과적으로는 경영관리시스템 전반을 재정비하게 됩니다. 구체적 설명을 위해 품질경영시스템에 관한 인증인 ISO 9001의 경우로 예를 들어보겠습니다. 위의 프로세스 흐름 도를 보면서 이야기 해봅시다.
 이 그림은 일반적 중소기업의 제품실현 프로세스입니다. 이를 토대로 시스템 점검이 이루어지는데요, 각 부서의 프로세스를 정비하게 됩니다. 이를테면 예산낭비가 있는 부분은 없나, 중복으로 업무처리가 되지는 않나, 소비자 불만족 사례가 제품 개선에 잘 적용되고 있나, 알아 보고 수정하는 것이죠. 또한 이러한 체계를 운영하는 데 있어 실제로이 과정과 목표를 이해하고 있는 조직원들이 알맞게 분배되어 있는지 체크합니다. 근무자의 업무환경, 부서 별 업무 기록 방법, 외주 처리 관리 등 세세한 부분은 물론이고요. 즉 제품, 제품을 만드는 사람, 제품이 만들어지는 시스템, 제품을 사용하는 소비자 관리까지 모두 검사할 수 있습니다. 이렇게 하면 업무 효율성도 오르고 자연스레 매출도 상승하겠죠? 실제 통계를 들어 이야기해 보겠습니다.
 SBC인증원에서는 ISO인증을 취득한 기업을 대상으로 설문조사를 했습니다. 인증을 취득하여 얻은 효과, 매출 신장 정도에 대해 물어보 았습니다. 그래프를 보면 인증효과에 대해 ‘업무의 효율화가 이루어졌다’는 응답이 가장 많은 비중을 차지한 것을 알 수 있습니다. ‘매출 상승’, ‘조직 정비’, ‘영업의 활성화’라는 효과도 있네요. 매출 면에서는 ‘변화가 있었다(10%~200%의 성장)’는 대답이 전체의 76.19%를 차지하 기도 했습니다.
Q. 그럼 어떻게 딸 수 있나요? 혼자 딸 수도 있는 건가요?
A. 회사에서 자체적으로 진행할 수도 있고 컨설팅 업체에 의뢰할 수도 있습니다. 요즘은 인증 경력이 있는 사람이 많으니 경험자를 채용하 거나 공부하는 마음으로 임한다면 그리 어려운 일은 아닙니다. 다만 중소기업의 경우 인증 취득 업무를 지속적으로 관리할 수 있는 인력이 부족하다는 점, 경영자의 강한 의지가 없으면 각 부서의 협력이 어렵다는 점이 걸림돌이 될 수 있습니다. 하지만 인증을 취득하는 것은 새로운 일을 많이 만든다기보다 원래 하던 일을 기록, 정리하며 재정 비하는 것과 같습니다. 그리 부담을 가질 필요는 없지만 꼼꼼히 준비 해야 하는 점만은 유의해야 합니다. 경험이 없는 상태라면 다른 회사의 인증 문서를 참고하거나 관련 강연을 듣는 게 도움이 됩니다.
 물론 인증 취득 성공률은 전문가를 통해서 하는 쪽이 더 높긴 합니다.
 실제 심사 전에 컨설팅 업체가 모의 심사를 해서 부족한 부분은 보충할 수 있기 때문입니다. 또한 컨설팅을 이용할 경우 체계적으로 준비해 자체인증을 할 때보다 빨리 취득할 수 있다는 것도 장점입니다.
 하지만 컨설팅 기관은 신중히 결정해야 합니다. 현재 인증 관련 컨설팅 기업은 200개 이상이고 심사원의 자격 기준도 까다롭지 않아 실력과 가격이 천차만별입니다. 이러한 현상은 외국계 컨설팅 회사가 들어오며 더 심해졌는데요, 인증기관 관리에 필요성을 느낀 한국인정원은 매해 우수인증기관을 선정해 발표하는 등 자정의 노력을 하고 있습니다. 기업은 명목상 인증을 받는 것이 아니라 국제표준의 체계성과 효율성에 대한 효과를 보고 싶다면 회사의 시스템을 차근차근 조율해줄 제대로 된 컨설팅 기업을 찾는 게 중요합니다.
Q. 인증이 한 두 가지가 아니던데 어떤 게 우리 회사랑 맞는지 모르겠어요.
A 인증 취득 과정은 옷을 맞추는 것과 같습니다. 신체 사이즈나 스타일에 맞게 고르지 않으면 너무 큰 옷을 입고 허우적거리게 될지도 모릅니다. 앞서 예로 든 ISO 9001의 적용범위는 제조업의 업무 과정을 크게 설계/개발, 제조/설치, 검사/시험, 서비스로 나눴을 때 이 전 과정에 해당합니다. ISO 9002는 설계/개발을 뺀 나머지 세 단계에 해당하고요.
 ISO 9003 인증은 검사/시험 단계만이 그 범위입니다. ISO 14001은 환경 경영시스템, 22000은 식품품질경영시스템입니다. 업종에 요구되는 바를 염두에 두면 무엇부터 취득하는 것이 좋을 지 판단할 수 있습니다.
 해외 인증은 수출을 하려는 기업들이 많이 받습니다. 다른 제품, 비슷한 분야의 인증이라 하더라도 나라 별로 제품 규격이 다르기 때문에 별개의 인증으로 인식하고 취득해야 합니다. 가장 일반적이고 취득하 기에도 수월한 것은 유럽 공동체 인증인 CE입니다. 이 인증이 없으면 유럽 지역으로 수출이 불가합니다. 해외인증 중에도 가장 까다로운 인증은 미국의 UL입니다. 취득 조건도 엄격한 UL은 1년에 네 번 사후 심사가 이루어지고 있습니다.
 ISO에 비해 해외 인증은 기업이 자체적으로 준비하는 데 어려움을 많이 느낄 수 있습니다. 규정에 대한 해석 범위가 달라질 수 있기 때문입 니다. 컨설팅 비용도 다른 인증 취득에 비하면 높은 편입니다. 따라서 인증 취득 비용을 감안하고도 이익을 볼 수 있는 거래가 체결되었거나 앞으로도 수출할 가능성이 높은 국가의 인증을 취득하는 것이 좋습니다.
  기술표준원 인증실적보고 기관인 ICIN에 따르면 기업들의 인증 유지 비율은 53.5%(2010년)로, 절반에 가까운 기업들이 인증을 포기 하거나 취소당했다. 인증은 취득에서 유지까지 경영자의 의지가 그 성패를 좌우한다고 해도 과언이 아니다. 각 부서의 협조가 필요한 작업인 만큼 인증에 대한 결정 사항을 직원들에게 충분히 전달하고 인증의 필요성을 인식시켜야 한다. 또한 경영자는 인증 취득 완수로 끝낼 것이 아니라, 인증을 받음으로써 개선된 시스템을 장기적으로 유지하려는 노력이 필요하다.

도움주신 분
 
 SBC인증원 심사운영팀 정강일
 tongkang@hanmail.net, 02-2113-7500
 
 ICC 국제인증지원센타㈜ 국제인증원
 기업인증지원팀 이정호
 icccert@hanmail.net, 02-784-1564

 
 
 
QUESTION (0)         목록보기 | 맨위로
 
Question 본 기사 내용에 대한 궁금한 사항을 적어주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다
  회원 마이페이지 또는 이메일로 답변을 확인 하실 수 있습니다.